iPavlov Products

Call Center WES (Work Evaluation System)

Система, анализирующая разговор оператора колл-центра с клиентом и контролирующая соблюдение скрипта.


Среди функциональных возможностей системы:


— Встроенный инструмент предобработки и обработки естественной речи

— Конвертирование S2T и анализ текстовой информации;

— Контроль за соответствием хода диалога заранее установленному плану (скрипту);

— Анализ результатов разговора для последующего улучшения обслуживания.


Результаты внедрения системы:


— Оптимизация процесса обслуживания клиента при телефонном звонке;

— Выявление "хороших" и "плохих" сотрудников;

— Улучшение качества обслуживания и рост доходов банка как следствие контроля системой оператора.


В колл-центрах больших банков работают десятки и сотни операторов. В таких условиях проводить основательный аудит долго и затратно. Автоматизация данного процесса призвана, помимо улучшения контроля качества, так же найти слабые звенья скрипта для последующей их оптимизации в целях улучшения эффективности сценариев взаимодействия.

Artificial Business Intelligence Platform Banking AI NLP Priority projects